Preporuke pri otvaranju korisničkog zahtjeva

Pri otvaranju korisničkog zahtjeva u našem sustavu korisničke podrške preporučujemo pridržavanje nekih osnovnih smjernica, a u cilju bržeg i učinkovitijeg rješavanja svakog zahtjeva:
  • treba naznačiti na koji servis se odnosi tema zahtjeva (npr. kreiranje elektroničkog računa, slanje elektroničkog računa, zaprimanje elektroničkog računa, pohrana...)
  • NE treba slati uopćene zahtjeve koji nam ništa ne govore o određenom problemu (npr. izuzetno je neprecizno opisati problem kao "ne rade mi elektronički računi" ili "ne radi mi SUPER")
  • treba što detaljnije opisati problem radi kojeg se otvorio zahtjev
  • treba nam naznačiti Vaše kontakt podatke te o kojem se poslovnom subjektu i/ili korisničkom računu radi

Također, molimo i dodatno razumijevanje obzirom da se korisnički zahtjevi rješavaju po redoslijedu zaprimanja bez iznimke, pa čekanje na odgovor može potrajati u slučaju većeg broja zahtjeva.